Dan Kennedy ह्यांच्या My Unfinished Business पुस्तकातील महत्त्वाचा आशय

Dan Kennedy हा इंग्रजीतील एक प्रतिथयश लेखक आहे. मार्केटिंग मधील एक दादा माणूस आहे. त्याचं हे आत्मचरित्र स्वरूप लेखांचा संग्रह असलेलं पुस्तक. My Unfinished Business मला त्यात भावलेले काही भाग :-

( निवडक उद्यमी मध्ये ह्या पुस्तकातील काही भाग आम्ही चर्चेला घेतला होता. त्याचे video recording)

पान 17.  पहिल्याच पानावर त्याने आयुषातल्या घटनांची केलेली उजळणी : 

काय असेल पुढे ह्याची लख्ख कल्पना आली, आणि तसेच आहेही. बिनधास्त पणे अनेक लोकांची नावासकट करून टाकली आहे, आभार सुद्धा मानलेत. अपराधी भावना पासंगाला सुद्धा नाहीये.

पान ४५ ते ५० : कौटुंबिक वाईट आर्थिक परिस्थितीचा झालेला खोलवर परिणाम त्याने ४ ते ५ मुद्द्यांत छान मांडला आहे. त्यातला त्याच्या आईचा " Negative Anticipation" हा मुद्दा खासकरून अगदी पटला. याचा त्याला  इतका फायदा झाला, कि कोणत्याही परिस्थितीला सामोरे जाताना एक सामर्थ्य प्राप्त झाले. 

पान ५३ : एखादी तात्पुरती भीती ला सामोरे न गेल्याने कसे कायमस्वरूपी नुकसान होऊ शकते ह्याचे एका अनुभवाद्वारे कथन 

पान ६४ : आपल्या शिक्षणपद्धतीत " संधी न दाखविणे" हि मोठी त्रुटी 

पान ८१-८३ : कोणत्या वातावरणात आपण स्वत: यशस्वी ठरू शकतो, म्हणजे घरातले तसेच कार्यालयातील सभोवताल ह्याबद्दल केलेले सखोल भाष्य. ह्याला त्याने Success Environment हा शब्दप्रयोग वापरलाय.

पान १३९ : कोणते ग्राहक घ्या ? बहुमुल्य सल्ला.

पान १५५ : पर्याय निवडून तेथेच फक्त क्रयशक्ती चा विनियोग करण्याची पद्धत 

पान १८२-१८८ : स्वत:च्या लेखन-व्यवसायाबद्दल विस्तृत लिहिलंय 

पान १८९-१९० : वाचनाचा शिस्तबद्ध कार्यक्रम राबविणे ह्याबद्दल.

पान १९६ - १९८ : स्वत: किती व कसे पैसे मिळवितो 

पान २२१ : Psycho-Cybernetics बद्दल 

पान २५० : स्वत:चे व्यवसाय विकले 

पान ३०१ - ३०२ : pricing बद्दल महत्त्वाचे विचार 

पान ३२९ : कुणाचे ऐकावे 

पान ३८४ - ३८८ : एका plumbing agency ची क्लासिक मार्केटिंग स्टोरी 

सदर पुस्तक amazon वर उपलब्ध आहे : ही लिंक वापरू शकता 

प्रथम तुज पाहता ......

 घाबरू नका, एकदम गाण्या बिण्या बद्दल लिहिण्याचा मानस नाहीये माझा. फक्त एक फंडा म्हणून वापरतोय.

बरीच मेहनत करून, Finally जेव्हा एखादा आपल्याला संपर्क करतो, त्यानंतर आपला Autoresponder जर असा मेसेज सेंड करत असेल , तर बिघडणार काहीच नाही, पण सुधारणार मात्र नक्कीच नाही. 

अगदीच "नोकरदार" किंवा "सरकारी" मेसेज वाटतो की नाही ? आपल्या प्रत्येक संवादातून आपण आपल्या ग्राहकाला आपण त्याच्यासोबत आहोत, किंबहुना, त्याच्यासोबत व्यवसाय करायला उत्सुक आहोत, हे सांगायला हवं.

प्रत्येक वेळी एखाद्या Research ची जोड हवीच का ?

***प्रत्येक वेळी गुगल असे म्हणते, किंवा अमुक विद्यापीठातल्या तमुक प्राध्यापकाने असे म्हटले आहे असे आधार लागत नाहीत. आपली बुद्धी, आपली समज ह्यावर विश्वास ठेवून जगायला लागलं कि, जाणवेल, कि वरील Autoresponder बदलून जरा बदलला कि ग्राहक आपल्याला लगेच orders ची थाळी घेऊन हजर होईल असं नाही, तरी शक्यता  प्रकारात तरी नक्की येईल. आणि सर्वात महत्त्वाचं म्हणजे आपल्याला सतत एक सकारात्मक, उत्तम संवाद साधायची सवय लागेल, ज्यातून मग आश्चर्यकारक असे Results मिळू शकतील.

प्रत्येक संपर्क महत्त्वाचा ! मौल्यवान 

saturday club चे संस्थापक भिडे सर ह्यांच्याकडे सुमारे १२ हजार व्यावसायिक मंडळींचा data प्रिंटेड, वर्गवारी करून , Filing करून कपाटात नीट राखून ठेवला होता. हे मला सांगितलं त्यामानाने तरुण व्यावसायिक हर्षवर्धन भुर्के ( आज ४५ असतील ). ते जेव्हा भिडे सरांना २०१६ मध्ये भेटले तेव्हा, भिडे सर वय वर्ष ८३. 

आलेल्या संधीचं सोनं करणे म्हणजे हेच छोटे-छोटे बदल लगेच अंमलात आणणे, नाही का ?

तर जर whatsapp ला autoresponder सेट केला असेल, तर तो लगेच ग्राहकाभिमुख करा आणि स्वत: ला बदल. माझा एक mentor , गोपालकृष्णन एक शब्द छान वापरतो : Prospect Empathy. Empathy ला मराठी शब्द सहानुभूती असा आहे, पण मला आस्था हा शब्द जास्त योग्य वाटतो. 

ही आस्था विकसित करणे म्हणजे कायम ह्याचं स्मरण राखणे की आपल्या सेवा ग्राहकाला काय Value Add करतील ? ह्याबद्दल पुन्हा कधीतरी. सध्या आपला Autoresponder गरज असल्यास नीट करून घेऊ. 

*** इंटरनेट वरून अनेक महान वक्ते आपल्याला विनामुल्य ऐकायला / वाचायला मिळतात. त्यातील निवडक असे भाष्य निवडून चर्चा असा एक सुरेख प्रवास आम्ही निवडक उद्यमी ह्या आमच्या साप्ताहिक ग्रुप मध्ये करत असतो. शुक्रवारी रात्री online मिटींग्स असतात. मीटिंग विनामूल्य attend करता येते.

फोटो पोस्ट केल्याने धंद्यात वाढ ?

आज मला एक इमेल आला गुगल मधून :-

विशेष म्हणजे बऱ्याच अलीकडे पोस्ट केलेल्या माझ्या फोटोज ना बरेच views दिसले. त्यात सुद्धा home awaits ह्या ठिकाणी माझे जे जे फोटो मी पोस्ट केले, ते बरेच पाहिले गेलेत. अर्थात हे व्यवसायात परावर्तीत झाले असतीलच.

स्वत:चे insights जरी पाहिले तरी ध्यानात येतं कि सर्वात प्रिय म्हणजे फोटोज च असतात.

काही आयडीयाज :-

1. आपण आपल्या कोणत्याही व्यावसायिकाकडे गेलो, तर तिथले फोटोज त्यांच्या Google business profile वर आवर्जून पोस्ट करायचे. ( पूर्वी यालाच GMB म्हणायचे )
2. आपण स्वत: आपल्याकडे येणाऱ्या ग्राहकाना किंवा मित्र मंडळीना फोटो काढायला प्रेरित करायचे.
3. एखादा खास Selfie-Point ठेवू शकतो ; बदल्यात एखादी Five Star देवू शकता !
4. आपला जर का SAB प्रकारचा म्हणजे ग्राहकाकडे जाऊन सेवा देण्याचा व्यवसाय असेल, तर तिथून ग्राहकाना फोटोज पोस्ट करायला सुचवू शकता.
5. ट्रेनिंग घेत असलात तर प्रत्येक ट्रेनी ला एखादा सेल्फि आपल्या profile वर पोस्ट करायला सांगू शकतो 
6. बिझनेस क्लब असेल, तर award winner मेंबर च्या गुगल profile वर त्याचा award घेतानाचा फोटो पोस्ट करू शकता.

अजून काही आयडीयाज सुचतायेत का ? जरूर share करा !

एक अपडेट : (ऑक्टोबर २०२२ ) :-

माधवी जाधव ( Atharv Eco Friendly ) ह्यांच्या दुकानात मी १५ ऑगस्ट ला जाऊन फोटो पोस्ट केले होते, त्यांना ३,५०० + views आलेले आहेत. मान्य की Views हे सर्वस्व नव्हे; परंतु Views म्हणजे search ---> Traffic. मग एकदा का customer झाला कि Reviews येतातच !

Https : Conversion मधील लहानसा परंतु महत्त्वाचा भाग !

आज सकाळी एक चांगला माहितीपूर्ण इमेल आला :-

उत्सुकतेने मी लिंक क्लिक केल्यावर काय घडलं 🔽

पुढे advance वर मी क्लिक केलं 🔽

मी पुढे गेलो नाही ( जाऊ शकलो नाही ) कारण रिस्क वाटलं. माहितीपूर्ण लेख होता, परंतु Unsecured वेबसाईट वरून असल्याने पुढे जाता आले नाही. असं आपल्याही बाबतीत होऊ शकेल. तेव्हा ही एक लहानशी परंतु अवश्यक बाब आपल्या web developer कडून लगेच अमलात आणा. 

थोडी गुंतवणूक आहे, परंतु आवश्यक अशी आहे.का ? 

1. ज्याने मला मेल धाडली आहे, त्याला मी हे कळवणार आहे; तरी असे माझ्यासारखे सगळे थोडीच असणार आहेत ? शिवाय मलाही कायम असा वेळ थोडीच असणार आहे ?
2. इंटरनेट च्या फायद्या सोबत येणारे हे धोकेही आहेत. हे secure करण्याला पर्याय नाही.
3. मेडिकल insurance सारखे आहे हे. करायलाच हवे.
4. ही मेल धाडणारा माझ्या सुमारे ७ वर्षे संपर्कात आहे. अनोळखी. हे असेच स्लो convert होतात. पण एकदा झाले कि फक्त upsell करणे इतकेच काम राहते. त्यामुळे हा एक Reputation Point आहे हे विसरू नका.
5. मूळ मेल च उघडला गेलेला नाही त्यामुळे "Buy" वगैरे चा प्रश्नच उरत नाही. 
6. पुढचेही मेल कदाचित मी उघडणार नाही.

आजच आपल्या web developer ला संपर्क करा. मदत हवी असेल तर ह्याच इमेल ला respond करा. पण ही स्टेप आवर्जून, लगेच घ्या.

उत्तरोत्तर काम कमी होत जायला हवं ना !

"काय करता आपण ?" 

किंवा 

" What Do You Do " 

साधारण असंच प्रश्न विचारला जातो नवीन ओळख होताना. अगदी form वगैरेवर सुद्धा Occupation म्हणजे मिळालेली पोकळी तुम्ही कशी व्यापता असेच म्हटलेले असते. आपण व्यावसायिक ही स्वत:चा व्यवसाय करून म्हणजे कुणाला आपले skill महिनाभर भाड्याने देवून उपजीविका करीत नाही इतकेच. तरी ह्या वाटेवर खूप अडथळे येतात. शिवाय प्रयोग खूपच. घेतलेला प्रयोग, त्याची फलश्रुती होईस्तोवर सोडूनही देता येत नाही. आणि ह्या दरम्यान अनेक ( किंबहुना जास्तच ) अप्रिय कृतीच कराव्या लागतं राहतात. 

कधी कधी "आता मी नाही बाबा ह्या नादाला लागणार" असे म्हणूनही आपण तीच चूक काही कालानंतर पुन्हा करतो, किंवा करत नाही. मुळात हळूहळू आपल्याकडे एक असा database तयार होतो, जो सांगतो आपल्याला की अमुक तुला suit होतं / अमुक नाही. हा स्वत: चा कप्पा असतो. पेच प्रसंगी ह्याला आपण रेफर करतो आणि निर्णय घेतो. क्वचित प्रसंगी कोणत्यातरी मोहाने आपण चुकीचा निर्णय पुन्हा घेतो, पुन्हा आपल्या reference database मध्ये भर पडते. हेच अनुभवाचे संचित.

तरीही मूळ पहिला मुद्दा पकडताना आपण व्यावसायिक मंडळींनी हे भान निश्चितच राखायला हवं की आयुष्य म्हणजे काही व्यवसाय आणि नफा-तोटा नाही. इतरही आहे. पण व्यावसायिकांना हे cutoff होताच येत नाही. Back of the Mind सतत चालूच राहतं. 

म्हणजे काय, तर मार्ग ह्यातूनच जातो, तिथेच बदल करायला हवेत. म्हणजे काय ? तर at least कामांतून स्ट्रेस तरी कमी निर्माण व्हायला हवा. म्हणजेच असे सहकारी, systems तयार व्हायला हवे / हव्या कि माझं काम कमी - कमी होत जाईल. 

म्हणूनच मी ( सध्या ) एक निर्णय घेतला आहे , तो म्हणजे जास्त संबंधांपेक्षा जास्त अर्थपूर्ण संबंध राखायचे. ह्याचा रस्ता सुरुवातीला जास्त संबंधांतूनच जाईल, तरी sort करून घ्यायलाच हवे. यात मी काही काही गोष्टी करायला लागलो आहे :

• उथळ पणा ला स्थान कमी देणे
• ग्राहकाची तयारी आधीच तपासून वेळ द्यायचा कि नाही हे ठरविणे 
• कुणालाही Profile भारी वाटलं तरी अति महत्त्व न देणे 
• शक्य असल्यास Zoom मिटींग्स करणे. 
• कोणतीही नव कल्पना समोर आली तरी निदान ३ वर्षे तरी स्वत: बाजूला राहायचे.
• स्वत:चे Product Mix सुद्धा Freeze करायचे 
• फक्त stable कंपन्या / softwares सोबत काम करायचे.
• जे करायचे नाही, त्यांना स्पष्टपणे नाही  म्हणणे.
• ग्रुप मिटींग्स मध्ये Reactiveness कमी करणे.

सध्या निवडक उद्यमी वर आम्ही Automation बद्दल खूप बोलतोय, ह्या Automation चा प्रमुख हेतू हा आहे कि आपले काम उत्तरोत्तर कमी कमी होत जावे.

Google My Business नव्हे; तर Google Business Profile

नुकताच मी GMB म्हणजेच Google My Business बद्दल एक webinar attend केला. त्यात मिळालेली मौल्यवान, अद्ययावत माहिती Share करतोय :-

1. आता google my business नाही म्हणायचं , तर Google Business Profile असं म्हटलं जाईल.
2. Up-To-Date असलेली Profiles ही जवळपास 2.7 पट अधिक भरवशाची समजली जातात. हे Up-to-Date व गुगल च्या धोरणानुसार Compliable ठेवणारया मंडळीना अर्थात जास्त धंदा मिळेल.
3. तुमच्या व्यवसायाला जर का Physical Location असेल, तरच ते Google Maps वर दिसणार.
4. Brands , कलाकार, संस्था तसेच इतर असे व्यवसाय जे फक्त Online च काम करतात, ते Google Business Profile साठी पात्र ठरत नाहीत.
5. पात्र असलेल्या व्यवसायांना त्यांच्या ग्राहकांशी सांगितलेल्या बिझनेस hours मध्ये वैयक्तिक संपर्कात रहावेच लागेल.
6. अपात्र असलेले व्यवसाय : online फक्त , तसेच आपल्या मालकीच्या नसलेल्या किंवा भाडे-करार नसलेल्या ठिकाणी आपण काही काम करत असाल उदा क्लासेस घेणे, मिटींग्स करणे वगैरे तर हे पात्र नाही. Co-Working places पात्र ठरत नाहीत.
7. काही व्यवसाय उदा. केटरिंग सेवा, पेंटिंग व्यवसाय, प्लंबर सेवा वगैरेंचे स्वत:चे लोकेशन नसते, तर ते ग्राहकाच्या दारात जाऊन सेवा देतात, असे व्यवसाय Service Area Business म्हणून गणले जातात. 
8. असे SAB's हे स्वत:चे लोकेशन टाकू शकत नाहीत. बहुतेक Home based Businesses ह्या प्रकारात मोडतात. हे गुगल maps वर दिसत नाहीत, परंतु google search मध्ये दिसू शकतात. तुमचा व्यवसाय अशा प्रकारे जर setup केलेला असेल, तर त्यावरून प्रत्यक्ष पत्ता काढून टाका परंतु Service Areas मात्र शाबूत ठेवा. 
9. काही व्यवसायांचे Hybrid Model असते. उदा. एखादे उपहारगृह. असे उपहारगृह ह्या दोन्ही सुविधांचा उपयोग करून घेऊ शकते. परंतु दिलेल्या व्यावसायिक वेळांत त्यांच्याकडे कर्मचारी वर्ग तसेच व्यवसायाची कायम स्वरूपी फिट केलेली पाटी दर्शनी भागात असायला हवी. असायलाच हवी.
10. व्यवसायाचे नाव टाकताना जे कायद्याने नाव असेल तेच टाका. पुढे उगाचच गांव अथवा Category नका जोडू. Keywords वगैरे अजिबात चालत नाहीत.
11. Practitioners म्हणजेच एखादा सल्ला वगैरे देणारे व्यावसायिक आपल्या firm चे नाव जोडू शकत नाहीत. त्यानी फक्त त्यांचे नाव तसेच आडनाव लावावे.
12. पत्ता टाकताना जवळची खुण वगैरे टाकू नये. बिल्डींग नंबर वगैरे टाकायचा झाल्यास Add Line हा पर्याय वापरा.
13. दुसऱ्या कोणी तुमचे बिझनेस लिस्टिंग तयार केले असेल, तर त्यांना सांगून तुम्हाला Primary Owner बनवा. हे फक्त त्यांनाच करता येईल, म्हणजे सर्व ताबा तुमच्या हातात येईल, यायलाच हवा.
14. सारखी सारखी आपली Category बदलत राहिल्याने लिस्टिंग Suspend होऊ शकते.
15. Seasonal Businesses बद्दल : जेव्हा Season असेल, उदा. गणपती ; तेव्हा व्यावसायिक तास सेट करायचे. जेव्हा सिझन नसेल तेव्हा Temporarily Closed असं निवडा. सिझन आला कि परत ON. फक्त बोर्ड मात्र कायम असायला हवा ( हे मात्र कसं व्हायचं हे कळले नाही )
16. एकूण ३ फोन क्रमांक देता येतात. एकच त्यातला दिसतो. तो शक्यतो Landline असेल, शिवाय लोकल area code सकट ( उदा. ०२०-२४३२००४३ ) तर अधिक बळकटी येते.
17. websites बद्दल सांगताना Redirected URLs  किंवा फेसबुक पेज वगैरे चालत नाही. थेट आपली website किंवा गुगल तर्फे मिळालेलीच.
18. ९० टक्के लोक असे लिस्टिंग पाहतात, ज्यांवर फोटोज भरपूर आहेत. हे फोटो तुम्ही किंवा तुमच्या ग्राहकांनीही टाकलेले असू शकतील.
19. इतर कोणत्या apps वगैरे GBP ला कनेक्ट केलेल्या असतील, तर त्या ताबडतोब काढून घ्या. अडचणीत येवू शकाल.
20. लिस्टिंग सस्पेंड सुद्धा होते , त्याची मुख्य करणे ही : keywords नको इतके घातलेत, co-working space मध्ये बिझनेस लिस्ट केलाय; online फक्त असलेला बिझनेस लिस्ट केलाय, आणि अनेक..... 

इतकं महत्त्वाचं आहे का हे सगळं ?

जर तुमचा व्यवसाय सर्च वर अवलंबून असेल, तर निश्चितच आहे. कारण गुगल लिस्टिंग सस्पेंड झालेलं परवडणार नाही तुम्हाला. त्यापेक्षा Guidelines सांभाळलेल्या च बऱ्या. शिवाय ह्यामुळे profile optimize तर होतेच की !

तुमचं एखादं दुकान आहे, आणि तुम्ही गुगल वर नाही, असं असेल, तर मात्र विचार कराच करा , कारण :-

शंका, प्रश्न, प्रतिक्रिया जरूर द्या !

पहिलं पाऊल:- WhatsApp Automation

WhatsApp आपण अक्षरशः जाता येता वापरतो. तरीही मी पाहतो की फारच कमी लोक अजून बिझनेस व्हॉट्सॲप वापरतात.

हे वापरण्याचे काही फायदे :-

१. विनामूल्य आहे.

२. व्यक्तिगत म्हणजे मेसेंजर वरून इथे शिफ्ट झालात तरीही तुमची chat history अजिबात delete होत नाही.

३. नंबरही तोच राहतो. फोनही.

४. समोरच्याला काही कळण्याच्या संबंध नाही फार. 

५. एकाच फोन मध्ये २ सिम स्लॉट असतील तर एकावर तुमचा वैयक्तिक व एकावर बिझनेस install करता येतं.

६. परत परत व्यावसायिक माहिती पाठवायला यात catalogues आहेत. तसेच quick reply हा पर्याय आहे.

७. लेबल वापरून chats pin अधिक प्रमाणात करता येतात.

८. Profile वरील share वरून qr code घेता येतो.

काहीच करायचे नाही. आपल्या चालू नंबरवर किंवा दुसऱ्या नंबरवर बिझनेस व्हॉट्सॲप install करायचे. बास.